El gobierno municipal de Querétaro, al iniciar su segundo año de administración, busca consolidar la digitalización de trámites y servicios, según informó el secretario de Innovación y Tecnología, Gonzalo Álvarez Zerecero. La primera etapa, implementada durante 2024, resultó en la creación de una “plataforma de plataformas” que unifica todos los canales de atención ciudadana: ventanillas físicas, el portal web, un chatbot, la aplicación móvil y el número 070. Álvarez Zerecero explicó que esta integración asegura que: “Hoy no importa qué medio utiliza el ciudadano (…) todos los casos caen en esta plataforma en donde se genera un número de reporte y ya podemos darle seguimiento puntual”.
La siguiente fase de esta estrategia consiste en vincular la plataforma con aplicaciones internas del municipio para que las cuadrillas de servicios reporten el avance de sus tareas en tiempo real.
El funcionario detalló cómo funcionará este seguimiento transparente para los ciudadanos: “Si es un bache, vamos a poder ir viendo como ciudadanos que ya salió la cuadrilla, va en camino, cuando llega y hace su trabajo le va a sacar fotos, va a poner qué material utilizó (…) y eso le va a ir llegando al ciudadano para que esté perfectamente informado.”
Actualmente, los cambios de estatus en los reportes son realizados por supervisores, pero la meta es que la actualización se dé directamente desde el campo, lo que agilizará los tiempos de respuesta.
El Secretario de Innovación y Tecnología mencionó que el costo de operación de la plataforma asciende a unos 15 millones de pesos anuales, cubriendo licencias, honorarios y mantenimiento. En cuanto a la capacitación, ya se ha formado a cerca de 100 trabajadores municipales y 40 cuadrillas de servicios, con la proyección de alcanzar al menos 500 funcionarios activos en los próximos meses.
Aunque reconoció que el mayor desafío es la mejora regulatoria, que implica modificar reglamentos, Álvarez Zerecero aseguró que el objetivo es completar la digitalización total de los trámites antes del fin de la actual administración, afirmando que: “La idea es cuanto antes terminar esa etapa de digitalización (…) para que sea más transparente, más fácil reportar y saber en qué van nuestros trámites.”
Con información de https://updateme.news/tecnologia/municipio-arranca-segunda-etapa-para-digitalizar-tramites-alvarez-zerecero/